- On 25 January 2021
ทำงานเสร็จ VS ทำงานสำเร็จ
ฟังคล้ายกัน แต่ ความหมายต่างกันมาก
คำแรก แค่ “ทำงานให้เสร็จ - Does the Task”
คำหลัง คือ มากกว่างานเสร็จ คือ “ต้องสำเร็จตามเป้าหมายของงานนั้น - Own the Results”
ในงานนายหน้าอสังหาฯ การทำงานสองแบบนี้ สร้างความแตกต่างให้กับนายหน้าสองคนนี้อย่างมหาศาล
คนแรกจะเป็นแค่ นายหน้าธรรมดา ๆ คนหนึ่ง ที่ “หาได้ไม่ยาก ถูกแทนที่ได้ง่าย ๆ”
ส่วนคนหลังนั้น “ไม่มีใครมาแทนที่ได้ อยู่ในใจของลูกค้าตลอดไป”
วิธีคิด และการบริการอะไรที่แตกต่างในนายหน้าสองคนนี้
คนแรก เป็นประเภทที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับต่ำ /
ขอรับผิดชอบน้อย ๆ กลัวเป็นภาระ รับผิดชอบไม่ไหว /
ใช้ทักษะน้อย รวมถึงอาจจะมีทักษะน้อยด้วย /
เวลาฟังลูกค้าอย่างมากก็แค่จดบันทึก /
ตอบสนองแค่ในเรื่องที่จำเป็นของลูกค้าพอแล้ว อย่าเยอะ /
มองอะไรเป็นภาพแคบ ๆ ไม่นึกถึงผลกระทบอื่น ๆ ที่จะมี /
เอาข้อมูลมาบอก /
ต้องสั่งถึงจะทำ /
ทำเยอะไม่เอา กลัวทำผิด /
ทำตัวเป็นลูกจ้าง สั่งมาละกัน /
จะปิดการขายอย่างเดียว /
ขอไม่ตัดสินใจ พี่ว่าไง ก็งั้นแหละ แล้วแต่พี่เลย /
กฎกติกาว่าไง ก็อย่าไปหาวิธีอื่นเลย เหนื่อยเปล่า
คนหลัง เป็นประเภทที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับสูง /
กล้ารับผิดชอบ สูงก็ไม่กังวล รับได้เสมอ /
ใช้ทักษะที่มีอย่างสุด ๆ /
ฟังลูกค้านอกจากจดบันทึกแล้วยังคิดตาม /
คอยคาดการณ์ระแวดระวังเรื่องเดือดร้อนอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นอีก นอกเหนือจากที่เห็น /
เอาข้อมูลมาบอกพร้อมตีความผลกระทบให้ด้วย /
มองเป็นภาพใหญ่ ชี้ความเชื่อมโยง ให้ลูกค้าได้เห็นด้วย /
ให้คำแนะนำและคำปรึกษา /
ไม่ต้องรอใครสั่ง อะไรต้องทำ เห็นว่าเหมาะสม ทำเลย /
ไม่กลัวทำผิด /
ทำตัวเป็นเพื่อนคู่คิด /
ให้ความรู้และช่วยนำทาง /
ร่วมตัดสินใจร่วมรับผิดชอบด้วยกัน
สุดท้าย มีอีกความแตกต่างที่เห็นได้ชัดมาก ที่ยังไม่ได้พูดถึง ก็คือ
คนแรกน่ะ รายได้ ค่าตัวก็ธรรมดา เวลาลูกค้าจ่ายค่าคอมให้ ก็มักจะหยอกเอินเบา ๆ ว่า “งานสบายจังเลย ถึงเวลาก็ได้เงิน”
แต่สำหรับคนหลังนี่ซิ รายได้ ค่าตัวมหาศาล ได้ฟังจะตกใจ แถมเวลาลูกค้าจ่ายค่าคอมให้ ก็มักจะพูดแบบซีเรียสว่า
“ผมไม่เสียดายค่าคอมเลย ถ้าไม่ได้คุณ ผมไม่รู้จะไปยังไงเหมือนกัน”
ก็ชอบแบบไหนก็เลือกได้ “หยอกเอิน เบา ๆ คัน ๆ เขิน ๆ” หรือ “แบบซีเรียส แต่มองตากันซึ้ง ๆ”
อดิศักดิ์ สถิตธำมรงค์